Kebijakan Perpanjangan Garansi
Extended Warranty Policy
Anda telah berhasil membeli Layanan Perpanjangan Garansi untuk aksesori Roborock atau seluruh mesin selama 1 atau 2 tahun. Dalam masa perpanjangan garansi, jika mesin gagal bekerja secara normal karena kerusakan (kecuali untuk kerusakan buatan dan kerusakan akibat cairan), Anda dapat memperbaiki mesin di salah satu bengkel resmi Roborock. Setelah Layanan Perpanjangan Garansi dibeli, tidak ada pengembalian dana atau pengalihan yang diizinkan, kecuali untuk keadaan khusus (lihat "Pengembalian Dana untuk Layanan Perpanjangan Garansi" untuk informasi selengkapnya).
Petunjuk untuk Layanan Perpanjangan Garansi
- Anda hanya dapat membeli Layanan Perpanjangan Garansi satu kali untuk produk yang sama. Pembelian berulang tidak diperbolehkan;
- Saat membeli Layanan Perpanjangan Garansi secara terpisah, berikan informasi yang relevan tentang produk seperti yang dipersyaratkan oleh Roborock, termasuk, namun tidak terbatas pada nomor pemesanan dan Nomor Seri mesin;
- Dalam masa perpanjangan garansi, jika terjadi kerusakan yang tidak dapat dipulihkan, kekurangan bahan, dan keadaan khusus lainnya yang dikonfirmasi oleh Roborock, Roborock akan mengganti mesin dengan produk rekondisi dari model yang sama atau dengan nilai yang sama sehingga dapat menikmati masa garansi yang tersisa.
Roborock mematuhi peraturan perundang-undangan yang ada tentang perlindungan informasi pribadi, data, dan privasi, serta menerapkan langkah-langkah teknologi yang tepat untuk mencegah informasi dan data pribadi Anda bocor atau diungkapkan secara ilegal kepada pihak ketiga yang tidak berwenang.
Hal-hal Penting yang Perlu Anda Ketahui Sebelum Menggunakan Layanan Perpanjangan Garansi
- Layanan Perpanjangan Garansi tidak mencakup kerusakan buatan dan kerusakan akibat cairan, atau ketika mesin telah dibongkar oleh siapa pun, selain bengkel resmi. Dalam kasus seperti itu, Roborock tidak akan memberikan Layanan Perpanjangan Garansi, dan Anda juga tidak akan menerima pengembalian dana.
- Roborock akan memberi tahu Anda pada waktunya jika terjadi penundaan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar, kekurangan bahan dan transportasi, dan bekerja untuk membantu menghindari penundaan tersebut.
- Roborock akan memberi Anda layanan perbaikan gratis dalam masa Perpanjangan Garansi, selain mengganti mesin yang Anda beli dengan yang baru. Suku cadang dan aksesori limbah yang berasal dari perbaikan atau penggantian oleh Roborock akan didaur ulang secara gratis.
- Jika Roborock mencurigai adanya klaim garansi palsu dengan mesin yang sengaja dirusak, Roborock berhak menolak memberikan layanan dan mengambil tindakan hukum.
Penghentian Layanan Perpanjangan Garansi
Jika salah satu dari keadaan berikut ini terjadi, Layanan Perpanjangan Garansi akan dihentikan secara otomatis:
- Layanan Perpanjangan Garansi telah berakhir;
- Mesin Roborock Anda yang terdaftar di Layanan Perpanjangan Garansi telah diperbaiki oleh bengkel yang tidak resmi atau bengkel tanpa izin tertulis yang diberikan oleh Roborock;
- Mesin Roborock Anda yang terdaftar di Layanan Perpanjangan Garansi mengalami kerusakan buatan dan kerusakan akibat cairan;
- Jika ditemukan bahwa mesin Roborock Anda mengalami kerusakan buatan sebelum Anda membeli Layanan Perpanjangan Garansi, Layanan Perpanjangan Garansi akan diakhiri secara otomatis dan Roborock tidak akan mengembalikan dana yang telah Anda bayarkan untuk layanan tersebut;
- Jika ditemukan bahwa Anda telah menipu Roborock dengan merusak mesin dengan sengaja, Roborock berhak untuk mengambil tindakan hukum.
Pengembalian Dana untuk Layanan Perpanjangan Garansi
Jika Anda mengembalikan mesin dalam waktu 30 hari sejak pembelian Layanan Perpanjangan Garansi, dan Anda belum menggunakan layanan perbaikan gratis yang disediakan oleh Roborock, Anda dapat mengajukan pengembalian dana sebesar biaya yang telah Anda bayarkan untuk layanan tersebut.
Petunjuk yang Diterbitkan di Situs Web Resmi
- Jika Anda membeli Layanan Perpanjangan Garansi untuk mesin Anda yang dibeli di toko resmi Roborock, Roborock akan memberi Anda layanan perbaikan gratis jika mesin tidak dapat bekerja secara normal karena kegagalan kinerja yang disebabkan oleh kerusakan perangkat keras atau kerusakan komponen listrik (kecuali kerusakan buatan dan kerusakan akibat cairan) dalam periode dan cakupan Perpanjangan Garansi.
- Layanan Perpanjangan Garansi tersedia sejak tanggal pembelian.
- Layanan Perpanjangan Garansi hanya tersedia di Australia.
- Batasan layanan:
(a) Jika Anda membeli Layanan Perpanjangan Garansi untuk mesin, Anda dapat menggunakan layanan perbaikan tak terbatas secara gratis dalam masa perpanjangan garansi;
(b) Jika Anda membeli Layanan Perpanjangan Garansi untuk aksesori, Anda dapat menggunakan layanan perbaikan aksesori satu kali dalam masa perpanjangan garansi.
Dapatkan Info Terbaru
Dapatkan informasi tentang berita terbaru, penawaran khusus, dan lainnya.
Alamat email:
Kebijakan Privasi:
Perjanjian Pengguna:
Ikuti Kami
Kami ingin mendengar pendapat Anda