Layanan Garansi

Garansi Terbatas ini berlaku untuk produk yang dijual oleh Roborock Technology Co.Ltd (“Roborock”). Kewajiban garansi Roborock hanya untuk pembeli asli (“Anda”). Garansi Terbatas ini tidak dapat dialihkan atau dipindahtangankan. Garansi Terbatas ini terbatas pada persyaratan yang ditetapkan di bawah ini.

Garansi Terbatas PRODUK BARU – Roborock Technology Co. Ltd menjamin kepada Anda (pembeli asli), bahwa produk ROBOROCK yang Anda beli akan bebas dari cacat bahan dan pengerjaan saat digunakan dalam kondisi normal selama satu (1) tahun sejak tanggal pembelian produk. Garansi Terbatas ini hanya berlaku untuk produk baru yang dibeli di toko resmi Amazon AS (Toko Roborock Technology Co. Ltd), dan sesuai dengan kebijakan pengembalian Amazon: barang dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari sejak diterimanya kiriman dalam kebanyakan kasus.

Garansi Terbatas PRODUK REKONDISI BERSERTIFIKAT – Roborock Technology Co. Ltd menjamin kepada Anda, pembeli asli, bahwa produk ROBOROCK yang Anda beli akan bebas dari cacat bahan dan pengerjaan saat digunakan dalam kondisi normal selama enam (6) bulan sejak tanggal pembelian produk. Garansi Terbatas ini hanya berlaku untuk produk rekondisi bersertifikat yang dibeli di toko resmi Amazon Amerika Serikat (Toko Roborock Technology Co Ltd).

BUKTI PEMBELIAN - Untuk mengajukan klaim berdasarkan Garansi Terbatas kami, Anda harus terlebih dahulu menunjukkan kepada kami tanggal pembelian produk ROBOROCK. Kuitansi penjualan atau dokumen serupa sudah cukup. Jika Anda tidak dapat menunjukkan tanggal pembelian asli kepada kami, periode waktu dalam Garansi Terbatas ini akan dimulai pada tanggal kami mengirimkan produk ROBOROCK Anda dari pabrik kami.

PENGECUALIAN Garansi Terbatas ini tidak mencakup cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh (a) komponen habis pakai, seperti baterai, kecuali jika komponen habis pakai tersebut rusak karena cacat bahan atau pengerjaan pada komponen non-habis pakai pada Produk; (b) keausan normal dan kerusakan akibat pemakaian, termasuk, namun tidak terbatas pada goresan, penyok, dan plastik yang pecah; (c) cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan; kecelakaan (termasuk, namun tidak terbatas pada tabrakan, kebakaran, dan cairan); kelalaian; penyalahgunaan; tekanan yang tidak biasa; modifikasi; perbaikan, pemasangan, pengkabelan, atau pengujian yang tidak tepat atau tidak sah; perubahan yang tidak disetujui oleh kami, perbaikan atau servis yang tidak tepat, atau penggunaan komponen dan aksesori yang tidak tepat yang tidak disediakan oleh kami; (d) kerusakan yang disebabkan oleh pengoperasian Produk di luar penggunaan yang diizinkan atau yang dimaksudkan dan dijelaskan oleh Roborock; (e) kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan produk non-Roborock; (f) produk non-Roborock apa pun, meskipun dikemas atau dijual bersama Produk; dan (g) modifikasi firmware atau perangkat lunak Produk oleh siapa pun, selain Roborock. Roborock berhak untuk menonaktifkan Produk jika Roborock mencurigai adanya penipuan atau jika Roborock memutuskan bahwa Produk tersebut palsu, dicuri, atau hilang dalam pengiriman. (h) penyalahgunaan atau tidak mengikuti petunjuk pengoperasian, dan tidak melakukan pemeliharaan yang disarankan; (i) komponen yang harus diganti secara berkala; atau (j) penggunaan dengan cara lain, selain penggunaan normal dan yang seharusnya. (k) Garansi Terbatas ini tidak berlaku untuk aksesori dan barang habis pakai lainnya, seperti filter atau sikat.

Roborock tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul dari kelalaian dalam mengikuti instruksi yang berkaitan dengan penggunaan Produk. Anda bertanggung jawab untuk (a) penggunaan produk kami dengan benar; (b) pemeliharaan preventif rutin, dan (c) mengikuti rekomendasi penanganan produk yang tepat yang disediakan dalam buku petunjuk, panduan mulai cepat, dan di situs web kami.

LAYANAN PELANGGAN - Silakan hubungi Layanan Pelanggan: support@roborock.com untuk menentukan masalah Anda dan langkah selanjutnya. Roborock Technology Co. Ltd dan pemasoknya bertanggung jawab secara penuh dan ganti rugi eksklusif Anda akan, atas pilihan kami, berupa (i) memperbaiki Produk; (ii) mengganti Produk dengan Produk baru atau rekondisi (Produk pengganti memiliki model yang sama atau setara secara fungsional); atau (iii) memberikan pengembalian dana kepada Anda sebesar harga yang Anda bayarkan untuk Produk (tidak termasuk pajak dan biaya pengiriman). Setiap Produk yang diperbaiki atau diganti berdasarkan Garansi Terbatas ini akan mendapatkan perlindungan garansi berdasarkan Garansi Terbatas ini selama: (a) 90 hari sejak tanggal perbaikan atau penggantian; atau (b) sisa Masa Garansi asli. Komponen pengganti yang digunakan dalam perbaikan Produk dapat berupa komponen baru, setara dengan komponen baru, atau komponen rekondisi.

TIDAK ADA GARANSI LAIN – Roborock Technology Co. Ltd tidak menjamin fungsi yang terdapat dalam produk ROBOROCK akan memenuhi kebutuhan Anda. Seluruh risiko terhadap kualitas dan kinerja produk ROBOROCK ada pada Anda. Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, Roborock Technology Co. Ltd dan pemasoknya menyangkal semua garansi lain, baik tersurat maupun tersirat, termasuk, namun tidak terbatas pada, garansi tersirat tentang kelayakan untuk diperjualbelikan dan kesesuaian untuk tujuan tertentu, sehubungan dengan produk ROBOROCK dan materi tertulis yang menyertainya. Garansi Terbatas ini memberi Anda hak hukum khusus. Anda mungkin memiliki hak-hak lain yang berbeda di setiap negara bagian/yurisdiksi.